Call Center Decisions

Spotkanie z firmą eGain 
na temat knowledge management w call centers

• ponieważ podstawowym zadaniem Call Center Decisions jest ułatwienie managerom call center poznanie wybranej technologii, każde -- trwające pół dnia -- spotkanie jest poświęcone wyłącznie tej jednej kwestii (jednemu problemowi decyzyjnemu),
• oznacza to, że Gościem Spotkania w ramach Call Center Decisions jest jedna firma: na ogól firma w Polsce mniej znana, ale oferująca interesującą technologię, wykorzystywaną w call centers,
• spotkania odbywają się w języku angielskim,
• najlepszym wariantem uczestnictwa jest uczestnictwo wieloosobowe, a szczególnie efektywnym uczestnictwo osób, które podejmują decyzje od strony "biznesu" oraz specjalistów IT,
• zadaniem moderatora jest  -- między innymi -- dbanie o to, aby Gość Spotkania odpowiedział jasno i klarownie na pytania i wątpliwości formułowane prze Uczestników; stąd, liczba uczestników jego ograniczona,
• przerwy na rozmowy kuluarowe będą tak samo istotne jak obrady w głównej sali; przerwa lunchowa służy także do rozmów kuluarowych w kilkuosobowych grupach, w czasie których zwykle pojawiają się najbardziej wartościowe pytania, wątpliwości i zastrzeżenia oraz werbalizowane są potrzeby dodatkowych wyjaśnień ze strony Gościa Spotkania,

• Dla osób rozważających lub planujących stworzenie u siebie call centers od zera.
• Dla osób biorących udział w procesie podejmowania decyzji o usprawnianiu funkcjonowania call center.
• Dla osób biorących udział w podejmowaniu decyzji o inwestycjach w call center, a także dla wewnętrznych doradców tych osób.
• Dla osób planujących przekształcenie dotychczasowych działów telefonicznych kontaktów w sprawne narzędzia telefonicznej sprzedaży, obsługi klienta, obsługi reklamacji lub windykacji
• Dla osób rozważających rozszerzenie możliwości funkcjonalnych własnych call centers
• Dla osób stojących przed decyzją o unowocześnieniu infrastruktury  
• Dla osób poszukujących metod zwiększania skuteczności i efektywności działania.

• Technologie używane w call centers zmieniają się tak szybko, że mało jest osób, które są w stanie śledzić i rozumieć wszystkie ważne zmiany, a tym bardziej rozumieć ich konsekwencje dla  funkcjonowania branży call centers i dla indywidualnych centrów telemarketingu, telesprzedaży, telefonicznej obsługi klienta i telewindykacji. Być może nawet takich osób nie ma.
• Decydenci (osoby odpowiedzialne w call centers i ich organizacjach macierzystych) za podejmowanie decyzji inwestycyjnych mają prawo i zwykle czują się zagubione przy podejmowaniu nawet prostych decyzji inwestycyjnych. Nie muszą i często nie są specjalistami w sprawach  technologii.
• Z kolei Dostawcy nie mają zbyt wielu okazji, aby zaistnieć jako eksperci. Ich przedstawiciele postrzegani są jako handlowcy (osoby, które chcą sprzedać), a nie eksperci (osoby, które mają wiedzę i wiedzą tą chcą się podzielić).
• W czasie licznych imprez (kongresów, konferencji, seminariów) przedstawiciele Dostawców występują z prezentacjami. Jeżeli zostaje nieco czasu na pytania i odpowiedzi, zdarza się że pada jedno lub dwa pytania, ale najczęściej prezentacje kończą się przejściem do kolejnej prezentacji lub wyjściem na przerwę.