Poważną część okresu wakacyjnego (sierpień 2008) zajęła nam praca nad przygotowaniem strategii rynkowej dla wewnętrznego call center, które zamierza wejść na rynek usług outsourcingowych. Avista24 od 9 lat obsługuje 438 tysięcy abonentów i 121 tysięcy internautów Telefonii Dialog, najpierw jako wewnętrzne call center. a ostatnio jako call center umieszczone w osobnej spółce. 
Zaczęliśmy od solidnego audytu procesów wewnętrznych, przyglądając się pozyskiwaniu i utrzymaniu kadr, monitorowaniu i ocenianiu pracy konsultantów, procesom obsługi klienta, bezpieczeństwu informatycznemu, zarządzaniu domeną IT, poziomowi specjalizacji personelu, procesom raportowania.
"Podchodziłam do planu Prezesa, aby zasięgnąć pomocy na zewnątrz, bardzo sceptycznie. Nie ukrywam, że otworzyliście mi Państwo bardzo szeroko oczy i pozwoliliście na inne spojrzenie na moją pracę, na zarządzanie call center, jak i na specjalizację, w której powinniśmy zaistnieć"-- napisała do nas spontanicznie pani Aneta Characzko, Dyrektor Call Center, następnego dnia po spotkaniu, w czasie którego zaprezentowaliśmy wnioski z audytu.

W fazie drugiej przygotowaliśmy strategię rynkową. W szczegółowym dokumencie znalazły się rekomendacje dotyczące pozycjonowania call center, kierunków i metod aktywnej sprzedaży, branż które należałoby rozważyć w pierwszej kolejności jako źródło potencjalnych klientów. Zidentyfikowaliśmy też główne wyzwania na drodze do działania na otwartym rynku outsourcingowym. Przygotowaliśmy elementy wizerunku firmy, które będą wykorzystywane w materiałach promocyjnych. Omówiliśmy także warunki organizacyjne, jakie powinny zostać spełnione, aby call center mogło konkurować na otwartym rynku outsourcingowym.

"To były jedne z najciekawszych dni w historii spółki. Pani Żaneta i pan Marian dysponują porażającą wiedzą branżową. To co dostaliśmy, zdecydowanie przekroczyło nasze oczekiwania", podsumował dwudniowe spotkanie, w czasie którego przedstawiliśmy naszą wizję strategii rynkowej Avista24 i plan jej urzeczywistniania, pan Andrzej Sobczak, Prezes Zarządu spółki.