Marian J. Kostecki

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ÂŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 95 zĹ� w promocji "19. urodziny MasterPlanu" 47,50 zĹ� (+ koszty przesyłki) >> więcej

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skutecznoÂści i efektywnoÂści pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzÂący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. 89 zĹ� 74 zł >> więcej

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. 49,00 zł >> więcej

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2010 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Marian J. Kostecki

English-language bio

Dr Marian J. Kostecki jest Dyrektorem Generalnym, działającej od 1991 roku firmy doradczo-szkoleniowej MasterPlan. W latach 1995-96 prowadził własne centrum telemarketingu na zlecenie. Od lutego 2005, prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center. Wcześniej współtworzył polskie Stowarzyszenie Telemarketingu (obecnie grupa telemarketingowa Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego. Twórca Akademii Telemarketingu. Autor książek Poradnik Telemarketera (Telemaster 1996), Telefoniczna rozmowa handlowa (moimzdaniem.pl 2006), Efektywność i skuteczność w call center (moimzdaniem.pl 2006). Glosariusz terminologii call center/help desk (Wydawnictwo Naukowe PWN 2007). W listopadzie 2009 Outsourcing Magazine uznał Mariana J. Kosteckiego jedną ze 100 najbardziej wpływowych osób polskiego outsourcingu.

Konsultant. Od 1996 roku prowadzi intensywną działalność doradczą dla nowo tworzonych oraz istniejących działów telefonicznych kontaktów z klientami (call centers). Wcześniej doradzał agencjom rządowym, przedsiębiorstwom produkcyjnym, szpitalom, firmom usługowym i handlowym, a take związkom zawodowym.
Od początku istnienia konkursu Lider Wsparcia organizowanego przez Help Desk Institute do 2009 roku zasiadał w jego jury.

Szkoleniowiec i mówca. W szkoleniach zamkniętych (in-company) dra Kosteckiego uczestniczyło ponad 2500 pracowników marketingu, sprzedaży, obsługi klienta. Dr Kostecki prowadzi szeroką działalność edukacyjną, występuje na konferencjach i seminariach oraz prowadzi wykłady dla studentów. Zawsze dostaje najwyższe oceny uczestników.

Profesor biznesu. Marian J. Kostecki był profesorem biznesu w College of Business, Oregon State University oraz w College of Business, California State University, Sacramento. Uczył także na Wydziale Zarządzania (Uniwersytet Warszawski), Wydziale Socjologii (University of Virginia), Wydziale Nauk Politycznych (University of Connecticut) i w Polsko-Amerykańskiej Szkole Biznesu (Krakowskie Towarzystwo Przemysłowe). Był także stypendystą w State University of New York, Albany, New York oraz stypendystą (National Fellow) w Hoover Institution, Stanford University.

Badacz. Aktywnie uczestniczył w międzynarodowych projektach badawczych i konferencjach pod auspicjami między innymi, Międzynarodowej Organizacji Pracy (Genewa), Europejskiego Instytutu Zaawansowanych Badań w Zarządzaniu (EIASM, Bruksela) oraz Europejskiej Grupy Badań Organizacyjnych (EGOS). Projekty badawcze dr Kosteckiego były finansowane przez Departament Stanu USA, Agencję Informacyjną Stanów Zjednoczonych (USIA), Amerykańską Radę Stowarzyszeń Naukowych (ACLS), The Pew Charitable Trusts (Filadelfia, USA), Radę Badań w Naukach Społecznych (SSRC, Wielka Brytania), Szwedzką Królewską Akademię Umiejętności i Polską Akademię Nauk.

Autor. Dr Kostecki jest autorem/współautorem sześciu książek (w tym dwu po angielsku i jednej po hiszpańsku) i ponad pięćdziesięciu artykułów naukowych opublikowanych w sześciu językach. Jego artykuły poświęcone rynkowi call center, funkcjonowaniu call centers, telemarketingowi i sprzedaży znaleźć można w miesięcznikach "Modern Marketing", "Aida Media", "Marketing Polska", "Marketing Serwis", "Marketing w Praktyce", "Impact", "SalesPower" i... "Świat Okularów", a także w czytelni na tej stronie.

Laureat nagrody POLCUL Foundation, Australia za wkład w niezależną kulturę. Członek Editorial Board czasopisma branżowego: Journal of Contact Centre Management.

| formal resume |

Marian J. Kostecki, Ph.D.
The Definitive Source for Telemarketing and Call Center Market Knowledge and Know-How in Poland

Strategic Consultant. Dr. Marian J. Kostecki is the General Manager of MasterPlan, a consulting and training company established in 1991. In 1995-96 he ran the first service call center in Poland. Since 1996 he has specialized in providing consulting services and advice to both service and in-house call centers in Poland and internationally.

Most recently Dr. Kostecki has brokered a deal for the sale of a group of call centers in CEE to a global call center powerhouse. He is an active participant and speaker at international telemarketing and call center conferences and has written about offshoring and near-shoring in the call center industry. In April 2004 Dr. Kostecki published a comprehensive overview of the call center and telemarketing services market in Poland in order to assist foreign companies in dealing with the Polish call center market.

Since February 2005, Dr. Kostecki is the President of the Call Center Managers' Association. He is also cofounder of the telemarketing section of the Direct Marketing Association.

Trainer. Dr. Kostecki has trained more than 2000 employees in his in-house workshops and classes in the area of sales, customer service and marketing. He teaches, lectures and does keynote addresses. He has trained scores of telemarketers in phone conversation techniques, telesales and telephone customer care. He is the founder of the Telemarketing Academy, the most comprehensive Polish training program for call center managers.

Business Professor. In the past, Dr. Kostecki designed and taught undergraduate and graduate courses at the Department of Management and Marketing, College of Business, Oregon State University (MBA studies) and at the Department of Management, California State University in Sacramento (MBA studies). He also taught at the Department of Management (University of Warsaw), the Department of Sociology (University of Virginia), the Department of Political Science (University of Connecticut), and the Polish-American Business School (Cracow, Poland). In 1986 Dr. Kostecki served as a National Fellow at the Hoover Institution at Stanford University.

Researcher. During his academic stage Dr. Kostecki was an active participant in international research projects and workshops sponsored, among others, by the International Labor Organization (Geneva), the European Institute for Advanced Studies in Management (Belgium) and the European Group for Organizational Studies (Europe). Dr. Kostecki's research grants were awarded by the U.S. Department of State, American Council of Learned Societies, The Pew Charitable Trusts, Social Science Research Council (Great Britain), Swedish Royal Academy of Arts and Letters and the Polish Academy of Sciences.

Author. Dr. Kostecki has authored and co-authored six scientific books (published is several languages) and over fifty academic articles published in six languages. He widely writes about call center market, call center operations, telemarketing and call center issues. He has published in Modern Marketing, Aida Media, Marketing Polska, Marketing Serwis, Marketing w Praktyce, Impact, SalesPower, and... Swiat Okularów (World of Glasses). He is a contributor to the on-line newsletter Direct Relations.

Dr. Kostecki is also author of the Telemarketer's Handbook, the first telemarketing how-to-guide in Polish (1996); Telefoniczna rozmowa handlowa [Selling by Phone] (moimzdaniem.pl 2006), Efektywność i skuteczność w call center [Call Center Performance Measurement] (moimzdaniem.pl 2006). Glosariusz terminologii call center/help desk [Glossary of call center/help desk terminology] (Wydawnictwo Naukowe PWN 2007).

In 1983 Dr. Kostecki received the prestigious POLCUL Foundation (Australia) for supporting independent Polish culture. He is a member of the Editorial Board of the Journal of Contact Centre Management.