Call Center Professionals

MASTERPLAN :: o nas :: DORADZTWO :: doradztwo :: REKRUTACJE :: grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych :: rekrutacje managerów i specjalistów :: SZKOLENIA I TESTY ON-LINE :: główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line :: SZKOLENIA TRADYCYJNE :: szkolenia na zamówienie :: Call Center Masters :: Call Center Masters 1:1 :: Call Center Professionals :: SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE :: Śniadania Zawodowców :: Call Center Decisions :: PUBLIKACJE :: artykuły :: książki :: Glosariusz terminów call center i help desk :: KLIENCI :: klienci :: cennik :: FAQs :: FAQs, czyli pytania :: KONTAKT ::

SPRZEDAJ ALBO ZGIŃ!
Istniejący od 1991 roku MasterPlan jest firmą doradczo-szkoleniową w zakresie relacji z klientami. Od 1995 roku - dodatkowo - specjalizujemy się w doradztwie dla call centers i szkoleniach w zakresie posługiwania się telefonem w sprzedaży i obsłudze klienta. Nasze przygotowanie zawodowe, a także zebrane w trakcie pracy dla naszych Klientów doświadczenie pozwala nam oferować doradztwo i szkolenia we wszystkich możliwych aspektach funkcjonowania telemarketingu w naszym kraju, a od 2002 roku także na skalę międzynarodową. >> więcej

:: wpisz się na listę aktualizacyjną :: szukaj ::

MasterPlan istnieje od 1991 roku.

Wszystkie działania doradcze i szkoleniowe prowadzimy osobiście. U nas od samego początku wiesz, z kim masz do czynienia.

MASTERPLAN :: o nas
DORADZTWO :: doradztwo
REKRUTACJE
grupowe rekrutacje konsultantów telefonicznych ::
rekrutacje managerów i specjalistów
SZKOLENIA I TESTY ON-LINE
główna :: testy kompetencyjne z materiałami szkoleniowymi :: testy rekrutacyjne on-line :: wykłady on-line
SZKOLENIA TRADYCYJNE
szkolenia na zamówienie
Call Center Masters
Call Center Masters 1:1
Call Center Professionals
Call Center Professionals 1:1
SPOTKANIA ŚRODOWISKOWE
Śniadania Zawodowców
Call Center Decisions
PUBLIKACJE
artykuły
ksiąźki
Glosariusz terminów call center i help desk
KLIENCI :: klienci
cennik
FAQs
FAQs, czyli pytania
KONTAKT ::

POWIADOM PRZYJACIELA: Powiadom przyjaciela o tej witrynie

Mikroszkolenia (wykłady online) >> więcej

Glosariusz terminów call center/help desk

Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk. Wydawnictwo Naukowe PWN. 2007. GRATIS >> ściągnij okładkę i zawartość

EfektywnoÂśÄ� i skutecznoÂśÄ� w call center

Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 110 stron. GRATIS >> ściągnij

Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaĹźy przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłoźeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 238 stron. GRATIS >> ściągnij

wiadomości istotne dla środowiska call center
zapowiedzi wydarzeń -- news -- ogłoszenia o pracy -- gratisy

TRZYMAJ RĘKĘ NA PULSIE: Wpisz się na listę aktualizacyjną

CERTYFIKOWANIE KOMPETENCJI KONSULTANTÓW TELEFONICZNYCH

CALL CENTERS
:: lista usługowych call centers oraz lista lista dostawców technologii i wyposaźenia dla call centers znajduje się na www.masterplan.pl/news/ (prawe menu)
:: Stowarzyszenie Managerów Call Center

PRACA
:: miejsce dla Pracodawców i Kandydatów do pracy
Jeźeli chcesz być powiadamiana (powiadamiany) o przyszłych poszukiwaniach pracowników przez wewnętrzne i usługowe call centers, infolinie, help desks, itd., wypełnij jeden z formularzy zgłoszeniowych: formularz dla menedźera, formularz dla handlowca
:: ogłoszenia o pracy

DZWIĘKI dla automatycznych sekretarek :: improve your English language skills ::

SAMOUCZEK opisy przypadków, które mogą zostać wykorzystane w samokształceniu pracowników działów obsługi klienta, handlowców, webmasterów, telemarketerów::

Bezpośrednie Związki :: blog (do 2006)

© 1996-2011 MasterPlan oraz autorzy i wydawcy cytowanych tekstów.

Zawartość tej internetowej strony jest chroniona prawem autorskim.

Call Center Professionals

Call Center Professionals™, to praktycznie zorientowane spotkania dla średniej i wyższej kadry zarządzającej call centers. Łączą walory szkoleń warsztatowych, coachingu, analizy przypadków (problemów, case’ów) i mentoringu.

* * *

Terminy najbliższych sesji Call Center Professionals zostaną podane w późniejszym terminie.

Miejsce
Restauracja Grand Kredens w Warszawie. Aleje Jerozolimskie 111 (mapa)

Warunki uczestnictwa

Opłata pokrywa uczestnictwo jednej osoby + materiały + lunche i przerwy kawowe. Wczesna rejestracja obniża koszt uczestnictwa. Członkowie Stowarzyszenia Managerów Call Center otrzymują 20-procentowy rabat.

	cena uczestnictwa za 1 dzień
Pierwsza osoba z firmy	1200 zł
Każda kolejna osoba z firmy	900 zł
wczesna rejestracja i wniesienie opłaty na minimum 10 dni przed wydarzeniem
Wczesna rejestracja (1 osoba)	1000 zł
Wczesna rejestracja (każda kolejna osoba z firmy)	800 zł

(*) Wycofanie się z uczestnictwa na conajmniej 7 dni kalendarzowych przed wydarzeniem uprawnia do zwrotu połowy należności. Wycofanie się w terminie krótszym niż 7 dni nie zwalnia z obowiązku pokrycia pełnych kosztów uczestnictwa (ale dopuszczalna jest zmiana składu uczestników).
(**) Call Center Professionals jest szkoleniem obłożonym 23-procentowym podatkiem VAT.

Rejestracja

za pośrednictwem formularza.

Do tej pory uczestniczyli:

Motywowanie

(23.11.2009) Uczestniczyli przedstawiciele następujących firm: Contact Center sp. z o.o., Cyfrowe Centrum Serwisowe SA, Euro Bank SA, INEA SA (Telekomunikacja Wielkopolska), Kredyt Bank SA, Nordea Bank (Polska) SA, PGNiG SA, Polpharma SA, Sine Qua Non sp. z o.o, PKO BP SA.

Coaching

(25.11.2010) Uczestniczyli przedstawiciele następujących firm: Globema, ING Securiities, NPN Telemarketing, PSA Finance Polska.
(11.12.2009) Uczestniczyli przedstawiciele następujących firm: Euro Bank SA, Mediatel 4B sp. z o.o., PKO BP SA, Union Investment TFI SA.
(24.11.2009) Uczestniczyli przedstawiciele następujących firm: Euro Bank SA, INEA SA (Telekomunikacja Wielkopolska), Podkarpacki Bank Spółdzielczy, Teledirect sp. z o.o., Polpharma SA.