Nasze teksty

>> przejdź do czytelni ogólnej

• Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk: 1155 terminów anglo- i polskojęzycznych. Wydawnictwo Naukowe PWN 2007. Objętość: s. 340 | ISBN: 978-83-01-15382-3 | GRATIS ściągnij


• Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 89,00 zł | GRATIS ściągnij
  
  
• Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłożeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 49,00 zł | GRATIS ściągnij


• Słuchawki nagłowne dla call centers: użytkownicy o poszczególnych markach 2007 [raport badawczy]. Warszawa: moimzdaniem.pl 2007. 
  42 strony (27 wykresów i tabel)
 |GRATIS| ściągnij


• Marian J. Kostecki. Poradnik telemarketera. Warszawa: MasterPlan 1996 | opis

• Cross-monitoring (monitorowanie krzyżowe). 18. 05. 2010.

1. Marian J. Kostecki, EN 15838: europejska norma jakościowa zarządzania dla call centers, v.1.1. z 23 listopada 2010, 15 stron, format .pdf, 380 KB.
   


2. Marek Kozłowicz. Kompetencje w call center (fragment; cały artykuł dostępny w Outsourcing Magazine 5(25)/2010)
   


3. Marian J. Kostecki. Wirtualna praca, wirtualny pracownik: Jak rekrutować, szkolić, nadzorować i rozliczać konsultantów telefonicznych pracujących z domu [Poradnik przedsiębiorcy i managera], planowane na I kwartał 2011. fragment


4. Marian J. Kostecki, Standaryzacja kompetencji w call centers. Materiał na konferencję poświęconą ujednoliconym platformom komunikacji w sektorze finansowym. Warszawa, 30 marca 2010. Organizator: Multitrain.


5. Ewa Tyralik (rozmowa z M. J. Kosteckim), Mikroszkolenia: nowy rodzaj szkoleń, nowe możliwości, wrzesień 2009. 


6. Marian J. Kostecki (opr.), The Executive Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service (polskojęzyczny wyciąg z raportu badawczego zleconego przez Genesys Laboratories). 25 maja 2008.


7. Marian J. Kostecki. Prędkościomierz: Pomiar tempa wzrostu call centers w Polsce. Publikacja internetowa. maj 2008.


8. ERGOTEST 2007: ergonomia stanowiska komputerowego (skrót raportu badawczego)


9. Marian J. Kostecki, Myśl jak klient, contactstandard, październik 2007.


10. Marian J. Kostecki, Biometryczne uwierzytelnianie rozmówców telefonicznych, wrzesień 2007.


11. Marian J Kostecki, ICCA: Oprogramowanie, którego nie ma. BAR (Business Applications Review. kwiecień 2007
    
    
12. Filipe Samora, [interview on offshore outsourcing with Marian J. Kostecki], Europecallcenter.com, March 11th, 2004
    
    
13. Marian J. Kostecki, Trzecia droga: Hosted call centers, Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003
    
    
14. Marian J. Kostecki, Zarządzanie małym call center, Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003.
    
    
15. Marian J. Kostecki, Motywacja ze ściennego wyświetlacza, Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003.
    
    

16. Marian J. Kostecki, Zagraniczne zaskoczenia, a w domu bez zmian: Call Center Expo 2003 (Birmingham), Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003
    
    

17. Marian J. Kostecki. Call Center Offshore Outsourcing: Poland internet publication. September 2003.
    (wersja polskojęzyczna)
    
    
18. Marian J. Kostecki, Windykacja w trzy minuty, no może sześć..., Finansista, 9/2003 (22), wrzesień 2003.
    
    
19. Marian J. Kostecki. Call centers i ich pracownicy, IDG White Paper na temat call/contact centers, dodatek do Computerworld, 23/2002 oraz NetWorld 6/2002.
    
    
20. Marian J. Kostecki, CRM krok po kroku, czyli od znaczenia do wdrożenia. materiał przed-publikacyjny, kwiecień 2002.
    
    
21. Marian J. Kostecki. Firmowy telefon do usług klienta, Marketing w Praktyce. nr 4 (kwiecień) 2001.
    
    
22. Marian J. Kostecki. Zarabiać na niezadowolonym kliencie, Marketing w Praktyce. nr 3 (marzec) 2001.
    
    
23. Marian J. Kostecki, Call center z prądem, czyli telemarketingowe pomysły dla energetyki, Modern Marketing. kwiecień 2000
    
    
24. Marian J. Kostecki, Pożytki z telemarketingu: jak cię słyszą, tak cię piszą, Manager. marzec-kwiecień 2000
    
    
25. Marian J. Kostecki, Przepis na dobrego telemarketera, Modern Marketing. marzec 2000
    
    
26. Marian J. Kostecki, Panna G. i pan S., Biuletyn Informacyjny SMB, luty 2000.
    
    
27. Marian J. Kostecki, Szef będzie za godzinkę..., Manager, styczeń 2000.
    
    
28. Marian J. Kostecki, Gwiazdkowy bal policjantów w roku 2049, czyli jak zły potrafi być telemarketing, Modern Marketing, grudzień 1999.
    
    
29. Marian J. Kostecki, Bezpłatne numery 0-800, Telemarketing, listopad 1999
    
    
30. Marian J. Kostecki, Prawdziwa rozmowa o osiemsetce, Telemarketing, listopad 1999
    
    
31. Żaneta Ptak-Kostecka i Marian J. Kostecki, Papuga ze złotym głosem, Modern Marketing, wrzesień 1999.
    
    
32. Marian J. Kostecki. STP, czyli Standardy Porządnego Telemarketingu, w dwóch odsłonach Modern Marketing. nr 2, maj 1999.
    
    
33. Marian J. Kostecki. Telemarketing krok po kroku (część III). Marketing w Praktyce. maj 1999.
    ...część II ...część I
    
    
34. Marian J. Kostecki. Efektywność kampanii telemarketingowych: jak ją mierzyć, jak oceniać? Pryzmat. Seminarium marketingu bezpośredniego. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, 11 marca 1999.
    
    
35. Marian J. Kostecki. The effectiveness of telemarketing campaigns: how to measure? how to evaluate? Pryzmat. Direct Marketing Seminar. Direct Marketing Association, Mach 11, 1999.
    
    
36. Marian J. Kostecki. Magiczne siódemki baz danych. Sales Power, nr 2 (listopad 1998).
    
    
37. Marian J. Kostecki. Co telefony mówią o firmie? Impact, maj 1988 [oraz:] Sales Power, październik 1998.
    
    
38. Marian J. Kostecki. Na początku było słowo ... i tak już zostało. Impact, kwiecień 1998
    
    
39. Marian J. Kostecki. Tandem ubezpieczeniowy. Serwis Marketing, nr 9, wrzesień 1997
    
    
40. Marian J. Kostecki (wywiad z...). Pionier telemarketingu w Polsce. Telemarketing, nr 1, kwiecień 1997 [English language version]
    
    
41. Marian J. Kostecki. Co sprzedaje się przez telefon, Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
42. Marian J. Kostecki. Darmofon. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
43. Marian J. Kostecki. Wyposażenie stanowiska pracy telemarketera. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
44. Marian J. Kostecki. Telesprzedaż, czyli sprzedaż przez telefon. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
45. Marian J. Kostecki. Słuchawki nagłowne. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
46. Marian J. Kostecki. Siedem kroków wiodących do sukcesu w sprzedaży przez telefon. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
47. Marian J. Kostecki. Przejęcie klientów. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
48. Marian J. Kostecki. Klęski żywiołowe i telemarketing. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
49. Marian J. Kostecki. Jedni sprzedają - drudzy czekają. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
50. Marian J. Kostecki. Telesprzedaż do firm budowlanych, budowlano-montażowych i biur projektów. Telemarketing, kwiecień 1997
    
    
51. Marian J. Kostecki. Telemarketing - lęk przed dzwonieniem. Moja Firma. Nr 10 (19) październik 1996, str. 36-37.
    
    
52. Marian J. Kostecki. Telemarketing - grzeczność przez telefon. Moja Firma. Nr 8 (17) sierpień '96 str. 47,48 i 49.
    
    
53. Marian J. Kostecki, Klient na wyciągnięcie ręki. Aida-media Nr 1 (20), 1996
    
    
54. Marian J. Kostecki. Rekrutacja przez telefon. Personel, nr 13 (16), lipiec 1995