| To nie biuro informacyjne
Poniżej znajduje się zapis autentycznej rozmowy telefonicznej.
K: Dzień dobry, [imię i nazwisko]. Czy z panem [nazwisko] mogę mówić?
O: Ale to w ogóle nie tutaj.
K: Tak?
O: Zupełnie.
K: A może mi pani...
O: Tu kadry...
K: Słucham?
O: Tu kadry są.
K: Aha... Proszę pani, ja chciałbym rozmawiać z trzema osobami. Może pani łaskawie pomoże mi...
O: Ale to nie biuro informacyjne.
|
- Oceń zachowanie osoby dzwoniącej (K=Klient) oraz pracownicy kadr
(O)?
- Co firma musiałaby zrobić, aby taka rozmowa nigdy się nie wydarzyła?
|